TERMOS E CONDIÇÕES DE ENVIO
Processamos encomendas nacionais e internacionais no prazo de 24 horas ou 48 horas, consoante o país de destino e em função da disponibilidade do produto.
El coste de los gastos de envío para la Península (incluida Portugal) será de 10,33€ + IVA.
Los gastos de envío para las Islas Baleares serán de 23€ + IVA.
Los gastos de envío para Francia serán de 27,83€.
Para los países de Alemania, Austria, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumania y Suecia los gastos de envío serán de 68,97€.
Para los países de Bélgica y República Checa los gastos de envío serán de 72,60€.
Para los países de Chipre y Croacia los gastos de envío serán de 151,25€.
Para Malta los gastos de envío serán de 96,80€.
CONDIÇÕES DE TRANSPORTE REFRIGERADO
Estes produtos são expedidos refrigerados para garantir a sua perfeita conservação em qualquer altura.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Los pedidos tardan 24/48 horas siempre que se realicen de lunes a jueves hasta las 12:00 h., y mientras haya disponibilidad del producto.
El tiempo estimado para pedidos desde Portugal es de 48 horas siempre que se realicen de lunes a miércoles hasta las 12:00 h., ya que no se garantiza el reparto los sábados.
Todas as encomendas recebidas de quinta-feira às 12:01 a.m. a domingo às 12:00 p.m. serão expedidas na segunda-feira seguinte e chegarão ao cliente na terça-feira durante o horário habitual da SEUR, que é normalmente das 9:00 a.m. às 13:30 p.m. (exceto domingos e feriados locais ou nacionais).
Os envios nacionais para Espanha, França ou Portugal continental são efectuados em frio e com seguro, para que o transporte deste valioso produto seja realizado corretamente nas melhores condições de conservação.
Os envios internacionais são efectuados em embalagens de poliestireno concebidas para garantir a máxima qualidade, aroma e frescura, sem quebrar a cadeia de frio durante todo o trajeto.
Os envios serão efectuados com:
SEUR 13:30h para todos os nossos utensílios.
SEUR 13:30h FRIO para pestos e trufas frescas.
SEUR, DHL ou FEDEX para os envios internacionais.
Se eu comprar trufas frescas, são enviadas inteiras?
As trufas são enviadas numa só peça desde que existam em stock, caso contrário, e sem aviso prévio, podem ser enviadas em várias peças. Em qualquer caso, é sempre garantida a máxima qualidade e frescura das trufas adquiridas.
Por exemplo, se for comprada 80 gramas de trufa, esta será enviada numa só peça se houver stock, mas caso contrário, por exemplo, poderá ser enviada uma peça de 50 gramas e outra de 30 gramas para completar o peso comprado de 80 gramas.
Se tiver mais perguntas, contacte-nos.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
PRODUTOS FRESCOS
O cliente declara o seu conhecimento antes da compra e sabe que a trufa é um produto altamente perecível, pelo que não é possível devolvê-la. No entanto, em caso de receção de um produto fresco com danos apreciáveis imputáveis ao transporte ou a uma entrega defeituosa, este será trocado.
Neste caso, o cliente dispõe de 24 horas após a receção do produto fresco para comunicar esta situação para o seguinte endereço eletrónico: info@trufasalonso.es.
No caso de as devoluções serem devidas a um defeito do produto, a Trufas Alonso compromete-se a trocar o produto defeituoso por outro igual, pagando os custos de envio.
UTENSÍLIOS
As devoluções podem ser efectuadas até 14 dias de calendário após a receção do produto. Os custos de envio dos produtos ficam a cargo do cliente.
Para exercer o seu direito de retratação no prazo de 14 dias de calendário, deve enviar-nos o formulário de retratação, preenchido e assinado, para o seguinte endereço
C/ José Lacasa 2T, Encinacorba 50470 Zaragoza, Espanha
ou por correio eletrónico para o seguinte endereço: info@trufasalonso.es
Pode descarregar o formulário de cancelamento aqui ➢
Uma vez exercido o direito de rescisão dentro do prazo estipulado, a Trufas Alonso reembolsará todos os pagamentos recebidos do consumidor no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que foi informada da decisão do consumidor e do utilizador de rescindir o contrato.
A Trufas Alonso efectuará o reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo indicação expressa em contrário do consumidor, desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos em resultado do reembolso.
