CONDITIONS D'ENVOI

Nous traitons les commandes nationales et internationales dans les 24 heures ou 48 heures selon le pays de destination et la disponibilité des produits.

El coste de los gastos de envío para la Península (incluida Portugal) será de 10,33€ + IVA.
Los gastos de envío para las Islas Baleares serán de 23€ + IVA.
Los gastos de envío para Francia serán de 27,83€.
Para los países de Alemania, Austria, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumania y Suecia los gastos de envío serán de 68,97€.
Para los países de Bélgica y República Checa los gastos de envío serán de 72,60€.
Para los países de Chipre y Croacia los gastos de envío serán de 151,25€.
Para Malta los gastos de envío serán de 96,80€.

CONDITIONS D'EXPÉDITION RÉFRIGÉRÉE

Ces produits sont expédiés réfrigérés afin de garantir leur parfaite conservation à tout moment.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Los pedidos tardan 24/48 horas siempre que se realicen de lunes a jueves hasta las 12:00 h., y mientras haya disponibilidad del producto.

El tiempo estimado para pedidos desde Portugal es de 48 horas siempre que se realicen de lunes a miércoles hasta las 12:00 h., ya que no se garantiza el reparto los sábados.

Toutes les commandes reçues du jeudi à 0h01 au dimanche à 12h seront expédiées le lundi suivant et parviendront au client le mardi selon l'horaire habituel de SEUR, qui est généralement de 9h à 13h30 (sauf les dimanches et les jours fériés locaux ou nationaux).

Les envois nationaux vers l'Espagne continentale, la France ou le Portugal sont réfrigérés et assurés afin que le transport de ce produit précieux s'effectue correctement dans les meilleures conditions de conservation.

Les envois internationaux sont effectués dans des emballages en polystyrène conçus pour garantir un maximum de qualité, d'arôme et de fraîcheur, sans rupture de la chaîne du froid pendant toute la durée du voyage.

Les envois seront effectués avec :

SEUR 13:30h pour tous nos ustensiles.
SEUR 13:30h FROID pour les pestos et les truffes fraîches.
SEUR, DHL ou FEDEX pour les envois internationaux.

Si j'achète de la truffe fraîche, est-elle expédiée en un seul morceau ?

Les truffes sont envoyées en une seule pièce pour autant qu'elles soient en stock ; dans le cas contraire, et sans préavis, elles peuvent être envoyées en plusieurs pièces. Dans tous les cas, la qualité et la fraîcheur des truffes achetées sont toujours garanties.

Par exemple, si 80 grammes de truffe sont achetés, ils seront expédiés en une seule pièce s'il y a du stock, mais sinon, par exemple, une pièce de 50 grammes et une autre de 30 grammes pourraient être expédiées pour compléter le poids acheté de 80 grammes.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

POLITIQUE DE RETOUR

PRODUITS FRAIS

Le client se déclare informé avant l'achat, et sait que la truffe est un produit hautement périssable, il n'est donc pas possible de la retourner. Toutefois, en cas de réception d'un produit frais présentant des dommages sensibles imputables au transport ou à une livraison défectueuse, celui-ci sera échangé.

Dans ce cas, le client dispose de 24 heures après réception du produit frais pour communiquer cette situation à l'adresse électronique suivante : info@trufasalonso.es.

Si les retours sont dus à un défaut du produit, Trufas Alonso s'engage à échanger le produit défectueux contre un autre identique, en prenant en charge les frais d'expédition.

UTENSILES

Les retours peuvent être effectués jusqu'à 14 jours calendaires après réception du produit. Les frais d'expédition des produits sont à la charge du client.

Pour exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, vous devez nous envoyer le formulaire de rétractation, complété et signé, à l'adresse suivante :
C/ José Lacasa 2T, Encinacorba 50470 Zaragoza, Espagne
ou par courrier électronique à l'adresse suivante : info@trufasalonso.es

Vous pouvez télécharger le formulaire d'annulation ici ➢

Une fois le droit de rétractation exercé dans le délai imparti, Trufas Alonso remboursera tous les paiements reçus du consommateur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision du consommateur et de l'utilisateur de se rétracter du contrat.

Trufas Alonso effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse du consommateur, à condition que le remboursement n'entraîne pas de frais pour le consommateur.