CONDICIONES DE ENVÍO
Tramitamos pedidos nacionales e internacionales en 24 horas, o 48 horas según país de destino, y según disponibilidad del producto.
El coste de los gastos de envío para la Península (incluida Portugal) será de 10,33€ + IVA.
Los gastos de envío para las Islas Baleares serán de 23€ + IVA.
Los gastos de envío para Francia serán de 27,83€.
Para los países de Alemania, Austria, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumania y Suecia los gastos de envío serán de 68,97€.
Para los países de Bélgica y República Checa los gastos de envío serán de 72,60€.
Para los países de Chipre y Croacia los gastos de envío serán de 151,25€.
Para Malta los gastos de envío serán de 96,80€.
CONDICIONES DE ENVÍO REFRIGERADO
Estos productos se envían refrigerados para garantizar su perfecta conservación en todo momento.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos tardan 24/48 horas siempre que se realicen de lunes a jueves hasta las 12:00 h., y mientras haya disponibilidad del producto.
El tiempo estimado para pedidos desde Portugal es de 48 horas siempre que se realicen de lunes a miércoles hasta las 12:00 h., ya que no se garantiza el reparto los sábados.
Todos los pedidos que se reciban desde el jueves a las 12:01 h. al domingo a las 24:00 h. se envían el siguiente lunes y llegará al cliente el martes en el horario habitual de SEUR, que habitualmente es de 09:00 a 13:30 h. (exceptuando domingos y festivos locales o nacionales).
Los envíos nacionales a la Península, Francia o Portugal, se realizan en frío y asegurados para que el transporte de este preciado producto se realice adecuadamente en las mejores condiciones de conservación.
Los envíos internacionales se envían con un packaging de porexpan diseñado para garantizar la máxima calidad, aroma y frescura, sin romper la cadena de frío durante todo el recorrido.
Los envíos serán realizados con:
SEUR 13:30h para todos nuestros utensilios.
SEUR 13:30h EN FRÍO para pestos y trufas frescas.
SEUR, DHL o FEDEX para envíos internacionales.
Si compro Trufa fresca ¿se envía en una sola pieza?
Las trufas se envían en una pieza siempre y cuando haya existencias, en caso contrario y sin previo aviso, pueden ir en varias piezas. En cualquier caso se garantiza siempre la mayor calidad y frescura de las trufas adquiridas.
Por ejemplo, si se compran 80 gramos de trufa, se enviará en una pieza si hay existencias, pero en caso contrario, podría enviarse por ejemplo una pieza de 50 gramos y otra pieza de 30 gramos hasta completar el peso adquirido de 80 gramos.
Para consultar cualquier otra duda contacte con nosotros.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
PRODUCTOS FRESCOS
El cliente manifiesta su conocimiento antes de la compra, y sabe que la trufa es un producto altamente perecedero, por lo que no es posible su devolución. No obstante, en caso de recibir un producto fresco con daños apreciables y atribuibles al transporte o al envío defectuoso, se procedería a su cambio.
En este caso, el cliente dispone de 24 horas después de la recepción del producto fresco para comunicar tal situación al correo: info@trufasalonso.es
En el supuesto de que las devoluciones se deriven de algún defecto del producto, Trufas Alonso se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual, haciéndose cargo de los gastos de envío.
UTENSILIOS
Las devoluciones pueden hacerse hasta 14 días naturales después de haber recibido el producto. Los gastos de envío de los productos correrán a cargo del cliente.
Para ejercitar su derecho de desistimiento en el plazo indicado de 14 días naturales, deberá mandarnos el formulario de desistimiento, rellenado y firmado a la dirección:
C/ José Lacasa 2T, Encinacorba 50470 Zaragoza, España
o mediante email a la dirección: info@trufasalonso.es
Puede descargar el formulario de desistimiento aquí ➢
Una vez ejercitado el derecho de desistimiento en el plazo estipulado, Trufas Alonso reembolsará todo el pago recibido del consumidor, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario.
Trufas Alonso efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
