TERMOS E CONDIÇÕES DE ENVIO

Processamos encomendas nacionais e internacionais no prazo de 24 horas (ou 48 horas, dependendo do país de destino), dependendo da disponibilidade do produto.

As encomendas demoram 24 horas desde que sejam feitas de segunda a quinta-feira até às 16:00 horas.

Todas as encomendas recebidas de quinta-feira 16.01 a domingo 24.00 são despachadas na segunda-feira seguinte e chegarão ao cliente na terça-feira durante o horário normal de funcionamento do SEUR, que é das 09.00 às 13.30 (excepto domingos e feriados locais ou nacionais).

Os envios domésticos para Espanha continental, França ou Portugal são frios e segurados para que o transporte deste precioso produto seja efectuado correctamente nas melhores condições de conservação.

As remessas internacionais são enviadas em embalagens de poliestireno concebidas para garantir a máxima qualidade, aroma e frescura, sem quebrar a cadeia de frio durante toda a viagem.

As expedições serão feitas com:

• SEUR 13:30h para todos os nossos utensílios.
• SEUR 13:30h FRIO para o pestos, ovos e trufas frescas.
• SEUR, DHL ou FEDEX para envios internacionais.

SE EU COMPRAR TRUFA FRESCA, É ENVIADA NUMA SÓ PEÇA?

As trufas são enviadas numa só peça desde que haja stock, caso contrário, e sem aviso prévio, podem ser enviadas em várias peças. Em qualquer caso, a mais alta qualidade e frescura das trufas adquiridas é sempre garantida.

Por exemplo, se forem compradas 80 gramas de trufa, esta será enviada numa peça se houver stock, mas se não houver, por exemplo, uma peça de 50 gramas e outra peça de 30 gramas poderá ser enviada até ser atingido o peso comprado de 80 gramas.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

UTENSILS

As devoluções podem ser feitas até 14 dias de calendário após a recepção do produto. Os custos de transporte dos produtos serão suportados pelo cliente.

Para exercer o seu direito de retractação no prazo de 14 dias de calendário, deve enviar-nos o formulário de retractação, preenchido e assinado para o endereço Avenida de la Paz Nº21, Local 2 de Getafe (Madrid), CP: 28907 ou por e-mail para o endereço: info.trufasalonso@gmail.com

Pode descarregar aqui o formulário de retirada aqui.

Uma vez exercido o direito de rescisão dentro do prazo estipulado, a Trufas Alonso reembolsará qualquer pagamento recebido do consumidor no prazo de 14 dias de calendário a partir da data em que foi informada da decisão do consumidor e do utilizador de rescindir o contrato.

A Trufas Alonso efectuará o reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo consumidor para a transacção inicial, a menos que o consumidor tenha declarado expressamente o contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como resultado do reembolso.

PRODUTO FRESCO

O cliente declara o seu conhecimento antes da compra, e sabe que a trufa é um produto altamente perecível, pelo que não é possível devolvê-la. No entanto, no caso de receber um produto fresco com danos apreciáveis atribuíveis ao transporte ou entrega defeituosa, este será trocado.

Neste caso, o cliente tem 24 horas após a recepção do produto fresco para comunicar esta situação ao seguinte endereço de correio electrónico: info.trufasalonso@gmail.com.

No caso de as devoluções serem devidas a um defeito no produto, Trufas Alonso compromete-se a trocar o produto defeituoso por um idêntico, assumindo os custos de transporte.