TERMES ET CONDITIONS D'EXPÉDITION

Nous traitons les commandes nationales et internationales sous 24 heures (ou 48 heures selon le pays de destination) en fonction de la disponibilité des produits.

Les commandes prennent 24 heures si elles sont passées du lundi au jeudi jusqu'à 16 heures.

Toutes les commandes reçues du jeudi 16.01 au dimanche 24.00 sont expédiées le lundi suivant et parviendront au client le mardi pendant les heures d'ouverture habituelles de SEUR, qui sont de 09.00 à 13.30 (sauf le dimanche et les jours fériés locaux ou nationaux).

Les envois nationaux vers l'Espagne continentale, la France ou le Portugal sont effectués à froid et assurés afin que le transport de ce précieux produit s'effectue correctement dans les meilleures conditions de conservation.

Les expéditions internationales sont envoyées dans des emballages en polystyrène conçus pour garantir une qualité, un arôme et une fraîcheur maximaux, sans rompre la chaîne du froid pendant tout le trajet.

Les envois seront effectués avec :

• SEUR 13:30h pour tous nos ustensiles.
• SEUR 13:30h FROID pour les pestos, les œufs et les truffes fraîches.
• SEUR, DHL ou FEDEX pour les envois internationaux.

SI J'ACHÈTE DE LA TRUFFE FRAÎCHE, EST-ELLE EXPÉDIÉE EN UNE SEULE PIÈCE ?

Les truffes sont envoyées en une seule pièce dans la limite des stocks disponibles, sinon, et sans préavis, elles peuvent être envoyées en plusieurs pièces. Dans tous les cas, la qualité et la fraîcheur des truffes achetées sont toujours garanties.

Par exemple, si l'on achète 80 grammes de truffe, elle sera envoyée en une seule pièce s'il y a du stock, mais si ce n'est pas le cas, on pourra par exemple envoyer un morceau de 50 gr et un autre de 30 gr jusqu'à ce que le poids acheté de 80 gr soit atteint.

POLITIQUE DE RETOUR

UTENSILS

Les retours peuvent être effectués jusqu'à 14 jours civils après la réception du produit. Les frais d'expédition des produits sont à la charge du client.

Pour exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours civils, vous devez nous envoyer le formulaire de rétractation, complété et signé à l'adresse Avenida de la Paz Nº21, Local 2 de Getafe (Madrid), CP : 28907 ou par courrier électronique à l'adresse : info.trufasalonso@gmail.com.

Vous pouvez télécharger ici le formulaire de retrait ici.

Une fois le droit de rétractation exercé dans le délai prévu, Trufas Alonso remboursera tout paiement reçu du consommateur dans un délai de 14 jours civils à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision du consommateur et de l'utilisateur de se rétracter du contrat.

Trufas Alonso effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, à moins que le consommateur n'ait expressément indiqué le contraire et à condition que le consommateur n'ait pas à supporter de frais du fait du remboursement.

PRODUIT FRAIS

Le client déclare en avoir pris connaissance avant l'achat, et sait que la truffe est un produit hautement périssable, qu'il n'est donc pas possible de la retourner. Toutefois, en cas de réception d'un produit frais présentant des dommages appréciables imputables au transport ou à une livraison défectueuse, celui-ci sera échangé.

Dans ce cas, le client dispose de 24 heures après la réception du produit frais pour communiquer cette situation à l'adresse électronique suivante : info.trufasalonso@gmail.com.

Dans le cas où les retours sont dus à un défaut du produit, Trufas Alonso s'engage à échanger le produit défectueux contre un produit identique, en prenant en charge les frais d'envoi.